FAQ

Du kannst deine Adresse ändern, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail und nenne bitte deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse.

Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, kannst du nach Zustellung eine Rückgabe gemäß Widerrufsrecht anmelden.

Ja, die Bestellbestätigung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir sofort weiter.

Natürlich. Schreib uns gerne per WhatsApp oder per E-Mail. Wir beraten dich vor dem Kauf, wenn du Fragen zu Produkten, Sets oder Pflege hast.

Im Checkout werden dir alle verfügbaren Zahlungsarten angezeigt (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay – abhängig von Verfügbarkeit).

Die Rechnung erhältst du per E-Mail (je nach Ablauf entweder direkt nach dem Kauf oder kurz nach Versand).

Schreib uns bitte kurz per E-Mail – wir senden dir die Rechnung erneut zu.

Wir versenden weltweit mit DHL International. Die verfügbaren Länder werden dir im Checkout angezeigt.

Wir versenden mit DHL International (je nach Zielland kann die Zustellung lokal durch einen Partner erfolgen).

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand deines Ziellandes berechnet und transparent angezeigt, bevor du bezahlst.

Deutschland: in der Regel 2–4 Werktage.

EU: je nach Land meist wenige Werktage.

Weltweit: je nach Destination und Zollabwicklung kann die Lieferzeit variieren.

Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

Nur solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer und neuer Adresse.

In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Du kannst die Zustellung neu terminieren oder das Paket an einer Filiale/Station abholen (je nach Land und Zustelldienst).

Ja, die Lieferung an DHL Packstationen ist möglich. Gib dafür bitte Packstation und Postnummer korrekt in der Lieferadresse an.

Bitte kontaktiere uns umgehend und sende Fotos der Verpackung sowie des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und – falls nötig – um Ersatz.

Benutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Für eine Retoure muss die Ware unbenutzt und – sofern möglich – in Originalverpackung zurückgesendet werden.

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Rückgabe anzumelden (gemäß Widerrufsrecht).

Kontaktiere uns bitte per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden dir die nächsten Schritte zur Rücksendung.

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Bitte melde dich so schnell wie möglich nach Erhalt bei uns und sende Fotos des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.

Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer – wir prüfen es sofort und lösen das Problem schnellstmöglich.

Du kannst die Rücksendung über die Tracking-ID des Versanddienstleisters verfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen – häufig schneller, sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde.