Wie ändere ich meine Adresse?
Du kannst deine Adresse ändern, solange das Paket noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail und nenne bitte deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sollte das Paket bereits unterwegs sein, kannst du nach Zustellung eine Rückgabe gemäß Widerrufsrecht anmelden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, die Bestellbestätigung wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-/Junk-Ordner. Falls du dort nichts findest, kontaktiere uns bitte – wir helfen dir sofort weiter.
Kann ich mit Euch sprechen, bevor ich bestelle?
Natürlich. Schreib uns gerne per WhatsApp oder per E-Mail. Wir beraten dich vor dem Kauf, wenn du Fragen zu Produkten, Sets oder Pflege hast.
Welche Zahlungsmethoden gibt es in eurem Shop?
Im Checkout werden dir alle verfügbaren Zahlungsarten angezeigt (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay – abhängig von Verfügbarkeit).
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhältst du per E-Mail (je nach Ablauf entweder direkt nach dem Kauf oder kurz nach Versand).
Was mache ich, wenn ich meine Rechnung nicht finde?
Schreib uns bitte kurz per E-Mail – wir senden dir die Rechnung erneut zu.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden weltweit mit DHL International. Die verfügbaren Länder werden dir im Checkout angezeigt.
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Wir versenden mit DHL International (je nach Zielland kann die Zustellung lokal durch einen Partner erfolgen).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand deines Ziellandes berechnet und transparent angezeigt, bevor du bezahlst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: in der Regel 2–4 Werktage.
EU: je nach Land meist wenige Werktage.
Weltweit: je nach Destination und Zollabwicklung kann die Lieferzeit variieren.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Nur solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit Bestellnummer und neuer Adresse.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Du kannst die Zustellung neu terminieren oder das Paket an einer Filiale/Station abholen (je nach Land und Zustelldienst).
Liefert ihr an Packstationen?
Ja, die Lieferung an DHL Packstationen ist möglich. Gib dafür bitte Packstation und Postnummer korrekt in der Lieferadresse an.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere uns umgehend und sende Fotos der Verpackung sowie des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und – falls nötig – um Ersatz.
Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Benutzte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Für eine Retoure muss die Ware unbenutzt und – sofern möglich – in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Rückgabe anzumelden (gemäß Widerrufsrecht).
Wie melde ich eine Retoure an?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden dir die nächsten Schritte zur Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Bitte melde dich so schnell wie möglich nach Erhalt bei uns und sende Fotos des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt?
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer – wir prüfen es sofort und lösen das Problem schnellstmöglich.
Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Du kannst die Rücksendung über die Tracking-ID des Versanddienstleisters verfolgen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen – häufig schneller, sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde.
